Politica de confidențialitate

1. Informații generale

Website-ul www.upandgo-kineto.md este operat de UP & GO REHAB CLINIC S.R.L, societate cu răspundere limitată înregistrată în Republica Moldova, care activează sub brandul comercial UP & GO Rehab Clinic.

Respectăm confidențialitatea persoanelor care vizitează website-ul și tratăm datele personale cu grijă, responsabilitate și în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.

2. Datele pe care le colectăm

Colectăm date cu caracter personal în mod direct, exclusiv atunci când completați formularul de programare de pe website.

• Numele și prenumele — pentru a ști cui îi adresăm confirmarea programării;
• Numărul de telefon — pentru a vă contacta și confirma programarea;
• Date tehnice colectate automat (adresa IP, tipul dispozitivului, browserul și paginile accesate) — doar prin cookie-uri de analiză/marketing, și doar dacă acceptați categoria „Analiză și marketing” din setările de cookie-uri (secțiunea 8).

3. Testimoniale video ale pacienților

Pe website publicăm testimoniale video și foto ale unor pacienți reali (prenume, imagine, scurtă descriere a afecțiunii sau serviciului urmat), în secțiunea „Rezultatele pacienților noștri”.

Aceste materiale conțin, prin natura lor, informații despre starea de sănătate a persoanelor respective — o categorie specială de date, conform art. 9 din Legea nr. 195/2024. Le publicăm exclusiv pe baza consimțământului explicit, scris, obținut separat de la fiecare pacient înainte de publicare, conform art. 9 alin. (2) lit. a) din lege.

4. Scopul prelucrării datelor

Datele dumneavoastră sunt utilizate exclusiv în următoarele scopuri:

• preluarea solicitării și stabilirea/confirmarea programărilor la serviciile de recuperare medicală;
• contactarea telefonică sau prin mesagerie pentru detalii organizatorice legate de programare;
• îmbunătățirea experienței de utilizare a website-ului prin analize tehnice agregate, doar cu consimțământul dumneavoastră.

5. Temeiul juridic al prelucrării

Temeiul legal al prelucrării datelor este format din: (1) consimțământul dumneavoastră explicit, oferit prin bifarea căsuței de acceptare înainte de trimiterea formularului, conform art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024; și (2) demersurile necesare pentru încheierea unui contract de prestare a serviciilor medicale la cererea dumneavoastră, conform art. 6 alin. (1) lit. b) din aceeași lege.

6. Destinatarii datelor cu caracter personal

Datele personale colectate sunt strict confidențiale; nu sunt vândute, închiriate sau transmise către terți în scopuri comerciale sau de marketing.

Informațiile din formular sunt transmise prin conexiune criptată către adresa de e-mail internă a clinicii, fiind accesibile exclusiv personalului medical sau administrativ autorizat al UP & GO REHAB CLINIC S.R.L. O notificare fără date personale este trimisă suplimentar printr-un canal intern de mesagerie (Telegram), doar ca alertă că a sosit o cerere nouă.

Din punct de vedere tehnic, pentru funcționarea infrastructurii online, datele sunt procesate prin furnizorul nostru de găzduire web și e-mail, migo.host, care aplică standarde de securitate și confidențialitate.

Dacă acceptați categoria „Analiză și marketing” din setările de cookie-uri, date tehnice agregate despre navigare sunt prelucrate de Google LLC, prin Google Tag Manager — care poate activa atât tag-uri de măsurare (Google Analytics), cât și, dacă sunt configurate, tag-uri de publicitate/remarketing (de ex. Google Ads, Meta Pixel).

7. Perioada de păstrare a datelor

Datele transmise prin formularul de pe site (nume, telefon) ajung exclusiv în căsuța de email internă a clinicii, găzduită de furnizorul nostru de hosting, migo.host. Nu folosim nicio bază de date, CRM sau alt sistem de stocare — email-ul este singurul loc unde sunt păstrate aceste date.

Le păstrăm atât timp cât este necesar pentru procesarea solicitării dumneavoastră, le revizuim periodic și le ștergem atunci când nu mai sunt necesare.

Dacă doriți ștergerea datelor dumneavoastră mai devreme, ne puteți contacta la contact@upandgo-kineto.md.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Cookie-urile sunt fișiere text mici, stocate în browser-ul dumneavoastră, care ajută website-ul să rețină anumite informații despre vizita dumneavoastră. Website-ul folosește cookie-uri strict necesare pentru funcționarea sa (de exemplu, reținerea limbii alese) și, doar cu acordul dumneavoastră, cookie-uri de analiză și marketing, activate prin Google Tag Manager — care poate include tag-uri de măsurare (Google Analytics) și tag-uri de conversie pentru campaniile de Google Ads ale clinicii (și, dacă e cazul, alte tag-uri similare, de ex. Meta Pixel). Puteți alege ce acceptați din bannerul afișat la prima vizită sau oricând din „Setări cookie-uri”, link disponibil în subsolul fiecărei pagini.

Mai jos găsiți lista cookie-urilor folosite pe site, domeniul care le setează, la ce servesc și cât timp sunt păstrate:

9. Drepturile dumneavoastră

Conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — puteți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră;
• Dreptul la rectificare — dacă datele dumneavoastră sunt incorecte sau incomplete, le putem corecta la cererea dumneavoastră;
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră, cu excepția cazului în care avem o obligație legală de a le păstra;
• Dreptul la restricționarea prelucrării — puteți solicita limitarea temporară a modului în care folosim datele dumneavoastră, în anumite situații;
• Dreptul la portabilitatea datelor — puteți primi datele pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, care poate fi citit automat;
• Dreptul de opoziție — vă puteți opune prelucrării datelor dumneavoastră în orice moment;
• Dreptul de a retrage consimțământul — puteți retrage oricând consimțământul acordat prin formular, la fel de simplu cum l-ați acordat, printr-un email la contact@upandgo-kineto.md; retragerea nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.

10. Dreptul de plângere

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) — autoritatea de supraveghere din Republica Moldova.

• Adresă: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48
• Email: centru@datepersonale.md
• Web: www.datepersonale.md

11. Securitatea datelor

UP & GO REHAB CLINIC S.R.L aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor, conform art. 24 și art. 32 din Legea nr. 195/2024. Website-ul, inclusiv formularul de programare, este accesat exclusiv printr-o conexiune criptată (HTTPS), iar accesul la mesajele primite prin formular este restricționat la personalul autorizat al clinicii.

Dacă are loc vreodată o încălcare de securitate care v-ar putea afecta, vă vom informa fără întârzieri nejustificate, conform legii.

Deși aplicăm aceste măsuri cu seriozitate, nicio transmisie de date prin internet nu poate fi garantată 100% sigură. Dacă observați ceva neobișnuit legat de datele dumneavoastră transmise prin formular, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@upandgo-kineto.md.

12. Linkuri către alte site-uri

Website-ul poate conține linkuri către alte site-uri sau rețele sociale (de exemplu, Instagram, Facebook, TikTok). Aceste site-uri au propriile politici de confidențialitate, pe care nu le controlăm și pentru care nu ne asumăm răspunderea. Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a fiecărui site extern pe care îl accesați.

13. Modificarea politicii

Această politică poate fi actualizată periodic în funcție de modificările legislative sau ale funcționalităților website-ului. Orice versiune nouă va fi publicată pe această pagină, cu data actualizării vizibilă în antet.

14. Contact și suport

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră sau pentru orice întrebări legate de protecția datelor personale, ne puteți contacta direct la adresa de e-mail contact@upandgo-kineto.md sau la numărul de telefon +373 79 414 166.